Política de reembolso
Derecho de retracto
El cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Requisitos:
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El producto debe estar nuevo, sin uso, con empaques, etiquetas y accesorios originales.
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Debe presentarse la factura de compra.
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Los costos de envío y comisiones de pasarela no son reembolsables.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario después de recibir el producto en la bodega.
Tener en cuenta:
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Aplica para las compras realizadas en store.ferlam.co y en nuestro canal de venta WhatsApp.
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Una vez recibas tus productos, tienes cinco días hábiles para realizar el retracto de la compra.
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La devolución debe realizarse a través de una transportadora certificada y comunicarte a nuestra línea telefónica 302 4634326 o al correo creativo.ferlam@gmail.com indicando el número de pedido, número de factura y productos que deseas devolver.
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Es muy importante que el producto esté nuevo, sin abrir, sin señales de uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos, sellos de seguridad y etiquetas adheridas al mismo.
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Recuerda que no aceptamos la devolución de prendas de vestir con algún tipo de arreglo, usado, lavado o dañado.
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Debe presentar factura de compra.
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Se realizará el respectivo descuento por manejo de pasarelas de pago, comisiones página Online y costos de envío, este monto se calculará del total del valor de la compra.
¿Cómo realizo un cambio?
Queremos que nuestros clientes estén 100% satisfechos con las compras realizadas a través de store.ferlam.co. Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
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Debe estar limpio, no deben haberse usado, lavado o dañado
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Deben conservar la etiqueta original, sugerimos probar las prendas antes de retirarla.
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Deben devolverse en el empaque original
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Debe presentar la factura de compra.
El cambio de un producto puede realizarse hasta treinta (30) días después de realizada tu compra (Fecha de facturación). Los cambios de producto comprado en tiendas físicas propias de la marca deberán realizarse en ese mismo canal de venta.
¿Cómo realizar un cambio por garantía?
Siempre que se haya dado un uso correcto a las prendas, éstas se podrán cambiar en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la fecha de recibido el producto.
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Comunícate a nuestra línea de WhatsApp 302 4634326 o al correo creativo.ferlam@gmail.com en horario de L-V de 8:00 am – 6:00 pm para coordinar el proceso.
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Si estás en Cúcuta, Colombia, también lo puede hacer acercándote a cualquiera de la siguiente dirección:
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KRA 7 3N 45, Villa del Rosario.
Cambios y garantías
Cambios por talla o referencia: hasta 30 días después de la compra.
Reclamos por garantía: hasta 30 días posteriores a la recepción, siempre que el daño no sea por mal uso.
Los cambios deben gestionarse a través de:
📧 creativo.ferlam@gmail.com
📞 302 463 4326
O directamente en nuestra sede: Kra 7 # 3N-45, Villa del Rosario.
IMPORTANTE: los productos adquiridos en promoción o liquidación no aplican cambios ni devoluciones de dinero.
Devolución de dinero
La devolución de dinero total o parcial por cualquier motivo se realizará por medio del mismo medio de pago utilizado en el pedido. Esta devolución toma aproximadamente 30 días hábiles en hacerse efectiva pues involucra trámites bancarios.
Vigencia y actualización
Esta Política de Tratamiento de Datos y Términos de Uso tiene vigencia desde el 15 de octubre de 2025 y podrá ser modificada en cualquier momento. Toda actualización será publicada en el sitio web ferlam.co y entrará en vigencia desde su publicación.