Términos del servicio

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y TÉRMINOS DE USO

Quiénes somos

Nuestra dirección de sitio web es: 

CUEROS FERLAM S.A.S. identificada con NIT 901244401-6, como responsable y/o encargada del tratamiento de datos personales, ha adoptado su Política de Tratamiento de Datos Personales, expresada en los siguientes términos:

Autorización

Al acceder y usar el sitio web store.ferlam.co, o al suministrar sus datos personales mediante formularios, compras en línea, canales de atención o cualquier otro medio, el titular autoriza expresamente a CUEROS FERLAM S.A.S. para recoger, almacenar, procesar, usar, circular y suprimir sus datos personales conforme a los fines descritos en esta política.

La información podrá ser tratada de manera manual o automatizada para los siguientes fines:

  • Procesar pedidos, pagos y facturación conforme a requisitos fiscales.

  • Efectuar el envío de productos y coordinar la logística de entrega.

  • Contactar al cliente para seguimiento de su compra, atención postventa, PQRS o procesos de garantía.

  • Realizar análisis de comportamiento de compra, hábitos de consumo y preferencias para mejorar la experiencia de usuario.

  • Enviar información comercial, promociones, novedades o encuestas de satisfacción, siempre con autorización previa.

  • Cumplir con obligaciones legales y contractuales derivadas de la relación comercial


Recolección y uso de informaciójn

Los datos personales que solicitamos pueden incluir: nombre, identificación, dirección, teléfono, correo electrónico, información de pago y ubicación de entrega. CUEROS FERLAM S.A.S. no solicita ni almacena información financiera sensible, ya que los pagos se gestionan mediante plataformas seguras certificadas (pasarelas de pago).

Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para optimizar la navegación, personalizar la experiencia de compra y analizar el tráfico. El usuario puede configurar su navegador para rechazarlas o eliminarlas, aunque esto podría limitar algunas funcionalidades del sitio.

Entre las cookies utilizadas se incluyen:

  • Cookies de sesión y autenticación.

  • Cookies de preferencias de usuario.

  • Cookies de análisis de comportamiento y publicidad

Contenido incrustado de otros sitios web

El sitio puede incluir enlaces o contenido incrustado de otros sitios (como redes sociales o plataformas de pago). Dichos sitios pueden recopilar información bajo sus propias políticas de privacidad. CUEROS FERLAM S.A.S. no se hace responsable por el manejo que terceros den a dicha información.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Los datos personales se conservarán por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, obligaciones legales, fiscales o contractuales.

Una vez cumplidos estos fines, los datos serán eliminados o anonimizados conforme a las disposiciones legales vigentes.

Qué derechos tienes sobre tus datos

De acuerdo con el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, la persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento (titular), tendrá los siguientes derechos:

 a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables o encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos o fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el Artículo 10 de la presente Ley.

 c) Ser informado por el responsable o encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.

d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente Ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen; e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a esta Ley y a la Constitución.

 f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento. De acuerdo con el Artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, sin perjuicio de las excepciones previstas en la ley, en el tratamiento de datos se requiere la autorización previa e informada del titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior.

Las solicitudes deben enviarse a creativo.ferlam@gmail.com indicando nombre completo, número de identificación, descripción clara de la solicitud y los documentos de soporte.

Deberes y obligaciones

Los siguientes son los deberes y obligaciones que tienes sobre tus datos, prácticas mínimas y advertencias que debes tener en cuenta:

a) El usuario está de acuerdo con proporcionar a CUEROS FERLAM S.A.S información verdadera, precisa, actualizada y completa, según se indique en el formulario de registro. Adicionalmente, el usuario está de acuerdo con colaborar con  CUEROS FERLAM S.A.S, para mantener esta información actualizada y completa. 

b) CUEROS FERLAM S.A.S se reserva el derecho a retirar sin previa notificación al usuario, cualquier información que se divulgue en el sitio web y que considere nociva o perjudicial para sus intereses o los intereses de terceros.

c) Cuando el usuario suministre cualquier información a CUEROS FERLAM S.A.S, el mismo usuario deberá tomar medidas de precaución tendientes a evitar la pérdida o el uso inadecuado de dicha información. En caso de no tomar tales medidas, CUEROS FERLAM S.A.S no se hará responsable por el uso que terceros puedan hacer de información indebidamente asegurada y protegida por el usuario. 

f) El suministro de información falsa o la omisión de cualquier obligación o deber del usuario establecido en la presente política de privacidad, otorga el derecho a CUEROS FERLAM S.A.S a terminar automáticamente, sin previo aviso y de forma definitiva, la provisión de servicios al usuario.

Atención de peticiones y reclamos

Para la gestión de peticiones, reclamos y quejas o para el ejercicio de sus derechos, el Titular de datos personales podrá comunicarse con CUEROS FERLAM S.A.S al correo electrónico creativo.ferlam@gmail.com  o llamar a la línea de servicio al cliente 302 4634326.CUEROS FERLAM S.A.S. dará respuesta al peticionario dentro de los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012 para el caso de peticiones y reclamos, respectivamente; para tal efecto, la solicitud debe contener todos los datos necesarios y aplicables al Derecho de petición para garantizar la oportuna y efectiva respuesta, y contener la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el titular busca ejercer alguno de sus derechos. Toda solicitud, para ser tramitada, debe ser presentada por el titular de los datos o por su representante legal; por lo tanto, CUEROS FERLAM S.A.S tiene el derecho de verificar la identidad del peticionario mediante cualquier medio. Independientemente del mecanismo utilizado para la radicación de peticiones, reclamos y quejas, estas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes de su vencimiento, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo. Las solicitudes de actualización, corrección, rectificación o supresión de los datos serán contestadas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlas dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo, los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

VIGENCIA

La presente política para el tratamiento de datos rige a partir del 15 del mes de octubre del año  2025


TERMINOS Y CONDICIONES DE USO


Aceptación de términos

El ingreso, registro y compra en store.ferlam.co implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, los cuales se rigen por la legislación colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico.


Solo las personas mayores de edad podrán realizar compras en el sitio. Al efectuar un pedido, el usuario garantiza que la información proporcionada es veraz y completa.


Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (diseños, fotografías, logos, textos, gráficos, software, marcas y otros elementos visuales) son propiedad exclusiva de CUEROS FERLAM S.A.S. o de sus respectivos titulares, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.


 Política de precios e inventarios

Nuestros precios incluyen IVA. Te recordamos que el valor del IVA no es un ingreso para la empresa, pues el  100% de dicho impuesto pertenece a las arcas del Estado y en nada nos beneficia.

Para compras fuera de Colombia te invitamos a que nos escribas al correo creativo.ferlam@gmail.com; donde te brindaremos información acerca del costo de las prendas deportivas y costos del envío en tu moneda local.

En el caso de que un producto aparezca con un precio incorrecto debido a un error tipográfico o error del sistema, CUEROS FERLAM S.A.S. tendrá derecho a denegar o cancelar cualquier orden puesta para dichos productos.

Con relación al inventario de productos queremos aclararte que las existencias de los productos son LIMITADAS, y es posible que en el lapso de tiempo que tarde la selección del producto y el pago efectivo de la mercancía dichas existencias expiren. Esta circunstancia aplica de igual manera en nuestros descuentos y ofertas, y en modo alguno configura eventos de falsa publicidad o publicidad engañosa.

Colores y fotografía

Los colores de los productos pueden variar respecto a las imágenes publicadas debido a la configuración de pantalla o iluminación del entorno. CUEROS FERLAM S.A.S. no garantiza una coincidencia exacta entre la imagen y el producto real.


Políticas de envío

Si el día de la entrega del pedido no está presente el solicitante para recibir el producto, será entregado a cualquier persona mayor de edad que se ubique en la dirección suministrada en el formulario o en la portería de la unidad residencial o edificio suministrado.

Es importante aclarar que los costos de envío de la mercancía efectivamente adquirida pueden variar sin previo aviso, según las condiciones comerciales de nuestros operadores logísticos y/o empresas de mensajería, incrementos o variaciones ajenas a CUEROS FERLAM S.A.S

Los envíos tienen costo que será comunicado previo al pago. Para envíos Contra entrega aplican condiciones y restricciones.

Derecho de retracto

El cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
 Requisitos:

  • El producto debe estar nuevo, sin uso, con empaques, etiquetas y accesorios originales.

  • Debe presentarse la factura de compra.

  • Los costos de envío y comisiones de pasarela no son reembolsables.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario después de recibir el producto en la bodega.


Tener en cuenta:

  • Aplica para las compras realizadas en store.ferlam.co y en nuestro canal de venta WhatsApp.

  • Una vez recibas tus productos, tienes cinco días hábiles para realizar el retracto de la compra.

  • La devolución debe realizarse a través de una transportadora certificada y comunicarte a nuestra línea telefónica 302 4634326 o al correo creativo.ferlam@gmail.com indicando el número de pedido, número de factura y productos que deseas devolver.

  • Es muy importante que el producto esté nuevo, sin abrir, sin señales de uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos, sellos de seguridad y etiquetas adheridas al mismo.

  • Recuerda que no aceptamos la devolución de prendas de vestir con algún tipo de arreglo, usado, lavado o dañado.

  • Debe presentar factura de compra.

  • Se realizará el respectivo descuento por manejo de pasarelas de pago, comisiones página Online y costos de envío, este monto se calculará del total del valor de la compra.


¿Cómo realizo un cambio?

Queremos que nuestros clientes estén 100% satisfechos con las compras realizadas a través de store.ferlam.co. Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

  • Debe estar limpio, no deben haberse usado, lavado o dañado

  • Deben conservar la etiqueta original, sugerimos probar las prendas antes de retirarla.

  • Deben devolverse en el empaque original

  • Debe presentar la factura de compra.

El cambio de un producto puede realizarse hasta treinta (30) días después de realizada tu compra (Fecha de facturación). Los cambios de producto comprado en tiendas físicas propias de la marca deberán realizarse en ese mismo canal de venta.

¿Cómo realizar un cambio por garantía?

Siempre que se haya dado un uso correcto a las prendas, éstas se podrán cambiar en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la fecha de recibido el producto.

  1. Comunícate a nuestra línea de WhatsApp 302 4634326 o al correo creativo.ferlam@gmail.com  en horario de L-V de 8:00 am – 6:00 pm para coordinar el proceso.

  2. Si estás en Cúcuta, Colombia, también lo puede hacer acercándote a cualquiera de la siguiente dirección: 

  • KRA 7 3N 45, Villa del Rosario.  

Cambios y garantías

Cambios por talla o referencia: hasta 30 días después de la compra.
 Reclamos por garantía: hasta 30 días posteriores a la recepción, siempre que el daño no sea por mal uso.

Los cambios deben gestionarse a través de:
 📧 creativo.ferlam@gmail.com
 📞 302 463 4326
 O directamente en nuestra sede: Kra 7 # 3N-45, Villa del Rosario.

IMPORTANTE:  los productos adquiridos en promoción  o liquidación no aplican cambios ni devoluciones de dinero.


Devolución de dinero

La devolución de dinero total o parcial por cualquier motivo, se realizará por medio del mismo medio de pago utilizado en el pedido. Esta devolución toma aproximadamente 30 días hábiles en hacerse efectiva pues involucra trámites bancarios.


Vigencia y actualización

Esta Política de Tratamiento de Datos y Términos de Uso tiene vigencia desde el 15 de octubre de 2025 y podrá ser modificada en cualquier momento. Toda actualización será publicada en el sitio web store.ferlam.co y entrará en vigencia desde su publicación.